Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Bei Stargardinen legen wir grossen Wert auf Qualität, sorgfältige Verarbeitung und Kundenzufriedenheit.

Viele unserer Produkte werden individuell nach den vom Kunden gewünschten Massen, Farben, Materialien und Ausführungen angefertigt. Aus diesem Grund gelten für massgefertigte Produkte besondere Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.

2. Massgefertigte Produkte

Produkte, die individuell nach Kundenwunsch oder nach angegebenen Massen hergestellt werden, sind grundsätzlich von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen.

Dies betrifft insbesondere:

• Gardinen und Vorhänge nach Mass
• Plissees nach Mass
• Rollos nach Mass
• Insektenschutz und Fliegengitter nach Mass
• Sonderanfertigungen
• Individuell konfigurierte Produkte
• Produkte mit kundenspezifischer Farbe, Grösse oder Ausführung

Da diese Produkte speziell für den jeweiligen Kunden produziert werden, können sie nach Beginn der Herstellung nicht aufgrund einer Meinungsänderung zurückgegeben oder umgetauscht werden.

3. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann kostenfrei storniert werden, solange die Produktion des individuell angefertigten Produkts noch nicht begonnen hat.

Sobald die Produktion, Materialvorbereitung oder individuelle Bearbeitung begonnen wurde, ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Bitte kontaktieren Sie uns bei einem Stornierungswunsch so schnell wie möglich.

4. Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert worden sein, bitten wir Sie, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des betroffenen Produkts
• Falls erforderlich, Fotos der Verpackung oder des Transportschadens

Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

• Nachbesserung
• Reparatur
• Ersatzlieferung
• Neuanfertigung
• Preisnachlass
• Rückerstattung

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

5. Falsch angegebene Masse

Bei Produkten, die anhand der vom Kunden übermittelten Masse angefertigt werden, ist der Kunde für die Richtigkeit dieser Angaben verantwortlich.

Produkte, die aufgrund falsch angegebener Masse nicht passen, gelten grundsätzlich nicht als fehlerhafte Ware und können nicht zurückgegeben werden.

Wurden die Masse jedoch durch Stargardinen selbst aufgenommen und liegt der Fehler nachweislich bei uns, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung finden.

6. Farben und Materialien

Je nach Bildschirm, Beleuchtung und Geräteeinstellung können Farben auf Fotos geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.

Auch bei Stoffen und Materialien können produktionsbedingt geringfügige Farb-, Struktur- oder Musterabweichungen auftreten.

Solche geringfügigen Abweichungen stellen grundsätzlich keinen Produktmangel dar.

Bei Unsicherheit empfehlen wir, vor der Bestellung eine Beratung oder – sofern verfügbar – ein Material- bzw. Stoffmuster anzufordern.

7. Nicht individuell angefertigte Produkte

Für Produkte, die nicht individuell oder nach Mass hergestellt wurden, können abweichende Rückgabebedingungen gelten.

Eine Rückgabe solcher Produkte ist nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und Bestätigung durch Stargardinen möglich.

Die Ware muss dabei:

• unbenutzt,
• unbeschädigt,
• vollständig
• und möglichst in der Originalverpackung

zurückgesendet werden.

Ohne vorherige Rückgabe-Bestätigung eingesandte Produkte können nicht automatisch angenommen werden.

8. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung aufgrund eines von Stargardinen verursachten Fehlers oder eines Produktmangels erfolgt, übernehmen wir die vereinbarten Rücksendekosten.

Bei freiwillig akzeptierten Rücksendungen ohne Produktmangel trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

9. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter und Bank einige Werktage in Anspruch nehmen.

Bereits erbrachte Dienstleistungen, individuelle Anfertigungen oder Montageleistungen können von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern kein von Stargardinen zu vertretender Mangel vorliegt.

10. Montageleistungen

Bereits vollständig oder teilweise ausgeführte Montageleistungen können nach erfolgter Durchführung nicht aufgrund einer Meinungsänderung rückerstattet werden.

Liegt bei der Montage ein durch Stargardinen verursachter Fehler vor, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls eine kostenlose Nachbesserung durchführen.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Reklamation oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung:

Stargardinen
E-Mail: info@stargardinen.ch
Web: stargardinen.ch